——学生人际关系处理深度辅导

艺术学院专职辅导员   孙家家 

一、案例再现

    2011年11月20日中午，我正在办公室整理资料，Z同学来到我的办公室对我说他要申请调换寝室，我忙问其缘故，Z回答说他与寝室的同学相处得不是很融洽，时常发生一些争吵，为了不和同学产生更多的矛盾，因此而产生申请调换寝室的想法。在和Z同学做了短暂的交流之后，我查阅了Z同学所在寝室的成员的相关信息得知，Z，M，W三位学生分别来自不同的地区，进校后分在一个寝室。刚换到新的生活环境且三位来自不同的地区，他们各自有着不同的生活习惯和性格，在经过一段时间的共同生活后，Z，M，W这三位同学各自个性较强，不能很好地宽容、包容别人，因此摩擦不断。

    后来，我向班上的部分同学进一步详细了解这三位同学在学习和生活中的一些情况后得知，Z,M,W三位同学不仅是因为地域的差异而导致的不和谐，还有一个更重要的因素是三位同学均为班级的主要干部，在班级的管理方面，三位同学思路没有达到高度的统一，各持己见，久而久之相互之间就在生活中产生了敌对的状态，很多矛盾就渐渐地浮现出来，导致后来Z同学向我提出要调换寝室的要求。根据班上同学的反映，Z，M，W三位同学在性格上的差异也是导致事情发展到这种状况的原因之一。

二、案例分析及应对措施

    我作为一名辅导员，同时又兼职了班主任的工作，平时和学生建立起良好的师生关系是正确处理好学生工作的重要前提之一。建立良好的师生关系有利于帮助和引导学生更好地处理好学习和生活中遇到的问题，有利于影响或引导学生修善自我。

    虽然大学生无论是在思想方面，还是在人格、心理等方面均趋于成熟，对待问题都有自己的见解和思路，但是他们毕竟还处在一个学习的阶段，还有很多的地方需要进一步的完善。在和他们探讨问题和交流中，首先要和他们建立平等的师生关系，以人为本，充分尊重他们的人格，在平等和尊重的前提下和他们共同探讨分析自身所出现的错误和不足之处，并帮助他们及时的改正错误，弥补自身的不足。因此，我决定对三位同学采取下述辅导措施：

    1、分别找三位同学进行单独的交流。由于Z，M，W这三位同学在班级中担任着重要的角色，稍微处理不当将会对班级的凝聚力以及班风和学风的建设产生重大的影响。鉴于三位同学这种特殊的情况，我首次谈话的时间是2011年11月20日下午，谈话地点选择在艺术学院辅导员办公室。在将近三个小时的促膝长谈中，三位同学的态度都很端正，也非常的配合我的工作，均说出他们自己对这件事情的态度和看法，在他们之中没有一个愿意把事情弄到很僵硬的地步。在我的引导下，我让他们分别各自站在对方的立场和全局的立场上去对他们所面临的问题作一个简要的分析。通过这种换位思考的方式让他们明白很多事情如果我们换个角度去思考，去分析就会找到一个更好的解决办法，事情也就自然而然往好的方向发展。同时通过这种换位思考的方式，Z，M，W均深刻认识到自身所存在的错误和不足的地方，也认识到自己作为班集体的主要管理力量，在班上就是标杆，应当起到先锋模范带头的作用，不能因为个人的情感而对班集体的建设产生不利的影响。最后，三位同学表示将积极处理好与同学，与室友的关系，改正自己的错误，努力学习，弥补自身的不足的地方，为班级的建设建言献策，贡献力量。学会包容他人，理解他人，团结同学，遇到事情学会站在他人的立场去思考问题，寻求最佳解决问题的办法。

    2、通过各种有效的渠道去了解Z，M，W这三位同学的转变。要解决一个矛盾和这个矛盾所附属的诸多问题不是一朝一夕能够做到的，这需要一段时间让他们试着慢慢去相处，真正去了解对方，容纳彼此。在这个过程中只是让他们自身去努力是远远不够的，还需要辅导员去关注他们的转变过程，一旦发现问题要及时的纠正。所以，在此后的两个星期里，我有时候他们也会通过打电话、发短信或者直接到我办公室等方式与我探讨他们所遇到的问题。在他们遇到困难的时候我会极力去帮助他们解决一些问题，有时候给予他们一些建议，他们就能很快找到解决问题的办法。

    3、及时和学生沟通。两个星期以后，我给Z同学打电话，Z同学说他们寝室的同学都在寝室里正在写作业，我大概询问了一些他们寝室这段时间的具体情况，他告诉我说：“最近一段时间以来他们寝室的关系有了明显的好转，很多矛盾正慢慢地开始有了缓和，坐在一起相互交流的时间也多了，彼此之间的心结也解决了很多，相互之间也多了很多的了解。大家都逐渐敞开心扉去包容对方，在很多问题上也能相互理解了”。于是我就让Z同学叫上M，W一起出来我们聊聊天，地点就在学校的鉴湖旁边。我刚从办公室走到鉴湖，就看见Z，M，W三位同学一起朝着鉴湖方向走来。我和他们在鉴湖旁边走边聊，因为他们都是班里的班干部，所以我就和他们聊一些班级建设以及在的大学里友谊等话题。在聊天的过程中明显感觉到他们有了很大的进步，对于很多问题无论是在思想上还是行为上有了更加深刻的认识。我告诉他们：“在大学里，大家都来自五湖四海，能够相聚在一起学习就是缘分，要珍惜这份友谊，学会换位思考，相互帮助，相互学习，共同进步。你们又都是班集体的主要干部，在处理班级事务的时候要学会相互的协作，虚心听取对方的意见，共同努力把班级建设好”。

    Z，M，W三位同学经过将近一个学年的相处，在他们自身的努力下，三位同学建立起了深厚的友谊，经常看到他们像亲兄弟一样同进同出，一个和谐温馨的寝室展现在大家面前。班里的事务在他们和其它班委干部的共同协调下处理得井井有条，获得了很多的荣誉。

三、深度辅导的经验与启示

    当代大学生的人格相对来说更加的独立，思维更加活跃，性格更具个性。作为一名高校辅导员，首先要充分尊重学生的人格和尊严，平等地去探讨、交流，避免学生和老师之间产生抵触情绪。和同学们建立起良好的师生互动关系，站在他们的角度思考问题的原因，刚入校的大学生世界观、人生观、价值观还不够稳定，做为老师及时的引导、教育，才能更好的帮助他们健康成长，早日成才！

（注：文中所有学生名字均为化名）